Центр помощи

Как этим пользоваться

Инструкции по шагам, ответы на частые вопросы и разбор ситуаций, когда что-то пошло не так.

01 Начало работы Регистрация и подтверждение почты, вход через бота, анкета из шести шагов и первый план в чате. Открыть раздел → 02 Подключение Garmin Где вводить логин, что за код подтверждения присылает Garmin и что делать, если данные не пришли. Открыть раздел → 03 Подключение Polar к 1trAIner Подключите Polar Flow к 1trAIner по OAuth: тренировки, сон и Nightly Recharge (HRV), VO2max и пороги учитываются в плане. Что делать, если данные не идут. Открыть раздел → 04 Подключение COROS к 1trAIner Как подключить COROS, какие данные приходят с часов и как отправить на них план дня. Открыть раздел → 05 Apple Watch и iPhone Бесплатное приложение 1trAIner для iPhone: вход по коду, данные Apple Watch и «Здоровья», запись трека и игра. Открыть раздел → 06 Как строятся планы Каскад «цель года → сезон → месяц → неделя → день», расписание автогенерации, пауза без активности и ручное перепланирование. Открыть раздел → 07 После тренировки: разбор, настроение и итог дня Что приходит в Telegram после тренировки: разбор по плану и факту, кнопки настроения, картинка для друзей и вечерний «Итог дня». Открыть раздел → 08 Бот для составления программы тренировок в Telegram 1trAIner @strong01bot составляет программу тренировок в Telegram под цель, уровень, доступные дни и инвентарь и корректирует план по выполнению и сообщениям. Можно без часов. Открыть раздел → 09 Свой ИИ: ChatGPT, Claude и Yandex AI Studio Подключите привычного ИИ к своим данным 1trAIner: разбирайте тренировки, смотрите восстановление и записывайте вес и самочувствие. Открыть раздел → 10 Мини-приложение Шесть вкладок: «Сегодня», «Дашборд», «Карта», «Анкета», «Вес» и «Профиль» — что где находится. Открыть раздел → 11 Игра: клетки, территория и рейтинг Какие треки дают клетки, как замкнуть кольцо, вернуть территорию, скрыть дом и получать XP. Открыть раздел → 12 Калькулятор трассы и 3D-модель Загрузите GPX или KML и изучите рельеф трассы: профиль высот, подъёмы, ссылка для друзей, GPX и модель для 3D-печати. Открыть раздел → 13 Питание и вес Дневник FatSecret, вес с часов и весов, запись из чата и мини-приложения, фото дисплея весов. Открыть раздел → 14 Живые специалисты Тренер, нутрициолог или психолог рядом с ИИ-тренером: каталог, приглашение, доступ к данным и его отзыв, отзывы. Открыть раздел → 15 Кабинет специалиста Для тренеров, нутрициологов и психологов: регистрация, проверка документов, каталог, клиенты, услуги и расписание. Открыть раздел → 16 Аккаунт и вход Регистрация и подтверждение почты, неиспользуемые аккаунты, пароль, язык, один аккаунт на Telegram и удаление аккаунта. Открыть раздел → 17 Подписка и оплата Пробный период, тарифы, оплата через «Точку», окончание доступа, реферальная программа и VIP. Открыть раздел →

Частые вопросы

59 ответов

Старт

С чего начать?

Зарегистрируйтесь на 1trainer.ru и подтвердите почту по ссылке из письма или напишите боту @strong01bot, затем заполните анкету из шести шагов в мини-приложении. Через 10–15 минут после анкеты первый план придёт в чат.

Обязательно ли заполнять анкету?

Да, без неё тренер не знает вашу цель, уровень и доступное время. Заполнение занимает несколько минут; часть полей — рост, вес, целевые старты — можно пропустить и добавить позже.

Нужно ли подтверждать почту?

Да. Пока почта не подтверждена, кабинет не открывается, а бесплатные 7 дней начинаются как раз с подтверждения. Письмо можно отправить ещё раз со страницы «Подтвердите почту». Если почту не подтвердить и не пользоваться аккаунтом 7 дней, он удаляется.

Как открыть мини-приложение?

В чате с ботом нажмите кнопку «Приложение». Оно открывается внутри Telegram, ставить ничего не нужно, вход происходит автоматически.

Нужны ли спортивные часы?

Нет, начать можно без них: план строится по вашим ответам о цели, уровне и доступном времени. С часами Garmin, Polar, COROS или Apple Watch точность выше — тренер видит реальные пульсовые зоны, восстановление и объём.

Есть ли приложение для Apple Watch и iPhone?

Да, приложение 1trAIner для iPhone бесплатно в App Store. Войти можно по почте и паролю или по шестизначному коду: он есть в кабинете («Подключения» → «Приложение для iPhone»), в мини-приложении («Профиль» → «Получить код») и в чате по команде /app. Код действует 10 минут и работает один раз. Тренировки Apple Watch попадают в журнал, нагрузку и разборы; сон и HRV приложение уже собирает, тренер начнёт учитывать их позже.

Можно ли пользоваться только с телефона?

Да. Чат с тренером, мини-приложение Telegram и приложение для iPhone закрывают ежедневные задачи. Кабинет на сайте нужен для подключения часов, настроек расписания планов и реферальной программы.

Garmin

Как подключить Garmin?

В личном кабинете откройте меню аккаунта (аватар справа вверху) и выберите «Подключения» — прямая ссылка 1trainer.ru/sport#/profile/integrations. Логин и пароль от Garmin Connect вводятся только в защищённой форме кабинета — в чат с тренером их отправлять не нужно. После подключения тренировки и суточные показатели (сон, HRV, пульс покоя, Body Battery) подтягиваются автоматически.

Garmin просит код подтверждения — что это?

Garmin присылает код подтверждения входа на почту аккаунта Garmin, по SMS или в приложение-аутентификатор, когда видит первый вход с нового устройства — даже если двухфакторная защита у вас не включена. После логина и пароля форма попросит этот код; письмо может прийти через 1–2 минуты и попасть в «Спам». Код действует около 10 минут. Если письма нет и через 5 минут, проверьте логин и пароль: при неверном пароле Garmin тоже просит код, но письмо не отправляет.

Насколько безопасно отдавать пароль от Garmin?

Пароль принимается только в защищённой форме кабинета и хранится в базе в зашифрованном виде. В чате бот такие данные не запрашивает и не принимает.

Какая история подтягивается при подключении?

Сразу после подключения запускается импорт тренировок за последние 30 дней, а вес подтягивается за 5 лет. Позже на плитке Garmin можно нажать «Импортировать заново» — сервис ещё раз загрузит тренировки за 90 дней.

Почему данные за ночь появились не сразу?

Сон, Body Battery и готовность попадают в сервис только после того, как часы синхронизировались с приложением Garmin Connect. Синхронизируйте часы утром — и цифры станут актуальными.

Как заставить тренера перечитать данные с часов?

Напишите в чат «обнови данные с часов». Тренер принудительно перезапросит суточные показатели за сегодня и вчера и ответит уже по свежим цифрам.

Я сменил пароль Garmin — что делать?

Откройте «Подключения» в кабинете, плитку Garmin, и нажмите «Подключить заново»: после смены пароля старое подключение перестаёт работать.

Polar

Как подключить Polar?

В кабинете откройте меню аккаунта → «Подключения», плитку Polar, и нажмите «Согласен, дальше», затем «Войти через Polar». Войдите в Polar Flow и нажмите «Разрешить», затем проверьте статус «Подключено». Подключение идёт по OAuth: пароль Polar сервису не передаётся и не хранится.

Какая история подтягивается при подключении Polar?

Приходят только новые тренировки, синхронизированные с Polar Flow после подключения, и не старше 30 дней. Историю за прошлые месяцы импортировать нельзя — это ограничение Polar.

Как отключить Polar?

Откройте меню аккаунта → «Подключения» в кабинете, плитку Polar, и нажмите «Отключить». Сервис отзывает доступ у Polar и удаляет токены; новые данные больше не поступают, а загруженные остаются в журнале до удаления аккаунта. Разрешение можно отозвать и в account.polar.com.

Почему Polar подключён, а тренировок нет?

Синхронизируйте часы с Polar Flow и проверьте обязательные согласия в account.polar.com. Доступны только тренировки, синхронизированные после подключения, и не старше 30 дней. Обычно данные приходят через несколько минут; страховочный опрос выполняется раз в 6 часов.

COROS

Как подключить COROS?

В кабинете откройте «Подключения», найдите плитку COROS и нажмите «Войти через COROS». Войдите через официальный сервис COROS, разрешите доступ и проверьте статус «Подключено». Подключение идёт по OAuth: пароль сервису не передаётся и не хранится. Подключение открыто всем пользователям 1trAIner.

Как отправить план на часы COROS?

После подключения явно включите «Отправлять план на часы» — по умолчанию переключатель выключен. План дня появится в календаре COROS как структурированная тренировка: поддерживаются только бег, вело и трейл. При изменении плана тренировка обновится; удалить или перенести её можно только в приложении COROS.

Как отключить COROS?

На экране статуса COROS в кабинете нажмите «Отключить». Сервис отзывает доступ у COROS и удаляет токены. Если отзыв не подтвердился, кабинет попросит снять доступ в приложении COROS. Загруженные данные остаются в журнале до удаления аккаунта.

Почему COROS подключён, а тренировок нет?

Синхронизируйте часы с приложением COROS и подождите до 6 часов: данные подтягиваются фоновым опросом. Проверьте статус «Подключено»; при «Нужно подключить заново» повторите вход. Загрузка полных файлов тренировок ограничена лимитом COROS — не больше 40 файлов в сутки на аккаунт.

Планы

Как строится план тренировок?

Планирование идёт каскадом: сначала стратегия на сезон под главную цель, затем месяц, неделя и конкретный день. Каждый горизонт опирается на предыдущий, на фактически выполненные тренировки и на ограничения из профиля — доступные дни недели, лимит времени, заблокированные даты. План пересчитывается автоматически и по запросу в чате.

Во сколько приходит план на день?

По умолчанию суточный план приходит в Telegram в 07:00 по московскому времени, полным текстом. План на неделю приходит накануне в 20:00, на месяц и год — за день до начала, в 17:00. Время, часовой пояс и канал меняются в кабинете: вкладка «План», кнопка с шестерёнкой «Настроить автоформирование».

Можно ли получать планы на почту?

Да. В расписании каждого горизонта выбирается канал: Telegram, MAX или электронная почта. Для почты нужен подтверждённый адрес.

Почему план изменился сам?

Потому что изменились факты: пропущенная или лишняя тренировка, низкая готовность и плохой сон по данным часов, ваши сообщения о самочувствии или поездке. Тренер пересчитывает затронутые горизонты, чтобы нагрузка оставалась выполнимой.

Как попросить изменить план?

Обычными словами в чате: «перенеси длительную на воскресенье», «на этой неделе три тренировки», «убери ударные, болит колено». Тренер пересчитает и сохранит новую версию — она появится в кабинете и в приложении. Если план ведёт живой тренер и он его уже утвердил, правка уйдёт ему на утверждение.

Тренер покажет план, если я просто попрошу его расписать?

Да, и при этом ничего не перезапишет: на просьбы «покажи» и «распиши» он отвечает текстом. Сохранение происходит, только когда вы просите применить или зафиксировать изменения.

Что будет с планом во время отпуска?

Скажите тренеру даты или укажите их в анкете как недоступные — эти дни он не будет занимать тренировками и перестроит неделю вокруг них.

Почему перестали приходить планы?

Автоматические планы ставятся на паузу, если 7 дней не было ни входа в кабинет или приложение, ни сообщения тренеру, ни новой тренировки, а также без активной подписки или пробного периода. Достаточно войти, написать тренеру или загрузить тренировку — автопланы возобновятся. Вручную план можно попросить в любой момент.

Тренер

Что умеет тренер в Telegram?

Отвечает на вопросы о плане и нагрузке, разбирает завершённые тренировки, записывает вес и выполненные занятия по сообщению вроде «сделал 50 отжиманий», распознаёт голосовые сообщения, фотографии умных весов и табло тренажёров, показывает серию тренировок и достижения, а также вносит правки в план: перенести длительную, снизить объём, учесть поездку.

Можно ли отправлять голосовые сообщения?

Да, они распознаются автоматически и обрабатываются так же, как текст.

Придёт ли разбор тренировки?

Да, после того как тренировка попадёт в сервис из Garmin, Polar, COROS, Strava, приложения для iPhone или Apple Watch. Разбор идёт одним сообщением: план, факт, что это дало форме, Body Battery, территория и восстановление. К тренировке с GPS-треком приходит картинка для друзей.

Что значат кнопки 😀 😐 😞 под разбором?

Это оценка тренировки по ощущениям. Нажмите подходящую — тренер коротко ответит и сохранит оценку в журнале. Выбор можно поменять. Если несколько тренировок подряд были 😞, тренер спросит о самочувствии и не будет добавлять объём.

Что такое «Итог дня»?

Вечернее сообщение в Telegram в 21:00 по вашему часовому поясу: шаги и цель, стресс, Body Battery, тренировки за день и начало плана на завтра. Шаги, стресс и Body Battery берутся из Garmin. Если за день нет данных, итог не приходит.

Как сделать ответы тренера короче или подробнее?

По умолчанию тренер отвечает коротко. Для подробного ответа напишите «подробно» или «разбери». Если хотите другой стиль постоянно — короче, подробнее, мягче или жёстче, — так и скажите: тренер сохранит это в профиле. Ненужное можно стереть фразой «забудь про …», а всё, что тренер знает, видно в кабинете: «Профиль» → «Что тренер знает».

Зачем тренер задаёт вопросы о себе?

Он достраивает вашу карточку: цель сезона, доступность, ограничения по здоровью, оборудование, уровень. Вопрос приходит по одному и не чаще чем раз в пару дней, отвечать можно коротко и не сразу.

Как записать тренировку, которой нет в часах?

Напишите её словами: «сделал 50 отжиманий», «плавал 40 минут». Тренер запишет занятие в дневник и учтёт в плане. В мини-приложении для этого есть кнопка «Отметить тренировку выполненной».

Питание

Как считается питание?

Через дневник FatSecret: вы ведёте его как обычно, а сервис получает калории и БЖУ по дням и сопоставляет их с расходом энергии из Garmin. Это позволяет заметить недозаправку перед объёмным днём или системный профицит.

Обязательно ли вести дневник питания?

Нет. Без него тренер работает по нагрузке и восстановлению. Дневник нужен, когда важен энергетический баланс: снижение веса, подготовка к длинным дистанциям, застой в результатах.

Как записать вес?

Вес приходит сам из Garmin Connect, Polar, COROS и приложения для iPhone (из «Здоровья»). Вручную — сообщением в чат («мой вес 71,5»), во вкладке «Вес» мини-приложения кнопкой «Записать» или фотографией дисплея умных весов: с фото тренер распознает и состав тела. Вес из FatSecret заполняет только дни без других замеров.

Можно ли подключить умные весы?

Да. Весы Garmin Index и весы, которые пишут в Garmin Connect, приходят через Garmin. Если весы пишут в «Здоровье» на iPhone, вес заберёт приложение 1trAIner для iPhone; для автоматизации есть «Персональная ссылка для весов» в кабинете: «Подключения» → «Умные весы». Иначе — фотографией дисплея в чат.

Оплата

Сколько стоит и есть ли бесплатный период?

Первые 7 дней бесплатно, карта для старта не нужна. Дальше — 450 ₽ в месяц или 4999 ₽ в год. Оплата картой или через СБП через банк «Точка».

Как отменить подписку?

Автоматических списаний нет: подписка действует до конца оплаченного периода и не продлевается сама. Перед окончанием приходит напоминание в мессенджер со ссылкой на оплату — если её проигнорировать, доступ к AI-тренеру просто закончится. Данные и история тренировок при этом остаются в кабинете.

Чем месячный тариф отличается от годового?

Только сроком и ценой: функции одинаковые. Годовой выгоднее при оплате сразу за год.

Что будет, если не продлить вовремя?

AI-тренер на сообщения будет отвечать только ссылкой на оплату, а планы перестанут выпускаться. Аккаунт, история и замеры сохраняются: после оплаты работа продолжится с того же места.

Можно ли оплатить с телефона?

Да. Попросите ссылку у тренера в чате — он пришлёт прямую ссылку на оплату с суммой и названием тарифа. Ещё можно оплатить в мини-приложении Telegram: «Профиль», блок «Тариф», кнопка «Оплатить».

Как работает реферальная программа?

В кабинете откройте «Профиль» → «Реферальная программа» и отправьте другу свою ссылку. За каждую его оплату подписки вы получаете 50 ₽ на баланс в течение 12 месяцев с его первой оплаты. Баланс обменивается на дни подписки: 15 ₽ = 1 день, кнопка «Обменять на N дн. подписки».

Данные и безопасность

Это медицинский сервис?

Нет. 1trAIner оказывает информационные услуги, не ставит диагнозы и не назначает лечение. При травмах и заболеваниях нужно обращаться к врачу; подробности — на странице 1trainer.ru/legal/ai-health-disclaimer.

Кому принадлежит сервис?

Оператор — ООО «АУТСТАФХАНТЕР», ИНН 9710100609. Реквизиты и контакты опубликованы на странице 1trainer.ru/legal/requisites.

Где хранятся мои пароли от Garmin и FatSecret?

Пароль Garmin хранится в зашифрованном виде и вводится только в форме кабинета. У FatSecret пароль вообще не передаётся: доступ к дневнику выдаётся по OAuth и отзывается кнопкой отключения.

Как отключить интеграцию?

В кабинете откройте меню аккаунта → «Подключения», выберите плитку сервиса — Garmin, Polar, COROS, Strava, FatSecret — и нажмите «Отключить».

Как удалить свои данные?

В приложении для iPhone: «Профиль» → «Аккаунт и данные» → «Удалить аккаунт…», удаление начнётся через 7 дней и до этого отменяется. Без приложения отправьте запрос на info@1trainer.ru с адреса, на который зарегистрирован аккаунт. Порядок обращения описан на странице 1trainer.ru/legal/data-subject-request.

Специалисты

Можно ли работать с живым тренером, нутрициологом или психологом?

Да. В кабинете откройте «Мои специалисты» в меню аккаунта, в мини-приложении — «Профиль» → «Специалисты». В каталоге — проверенные специалисты с рейтингом и отзывами. Запрос «Связаться» доступа к данным не даёт: что увидит специалист, вы выбираете сами, когда принимаете приглашение, и можете отозвать доступ в любой момент. Оплата идёт специалисту напрямую, вне платформы.

Почему ИИ-тренер предложил живого специалиста?

ИИ-тренер может предложить специалиста, если в разговоре видно, что он пригодится. Сам он делает это не чаще раза в 14 дней по одному направлению, а после отказа молчит 60 дней. Сводка для специалиста — 3–5 строк без диагнозов и уходит только после кнопки «Отправить». Специалист отвечает в течение 48 часов.

Как стать специалистом в 1trAIner?

В кабинете на сайте откройте меню аккаунта → «Стать специалистом», пройдите шаги анкеты и нажмите «Отправить на проверку». Каждая специализация проверяется по документам о квалификации отдельно, решение — не позже трёх рабочих дней. В каталог профиль попадает только с вашего согласия.

Трассы

Где посмотреть рельеф трассы и напечатать её модель?

В калькуляторе трассы на 1trainer.ru/route-calculator: загрузите GPX или KML до 8 МБ — появятся карта с рельефом, профиль высот, подъём и спуск. Трассой можно поделиться ссылкой, скачать её в GPX или как 3D-модель для печати (STL). Все загруженные трассы видны в каталоге «Известные трассы».

Поддержка

Как связаться с поддержкой?

Напишите на support@1trainer.ru — это единственный канал поддержки. Укажите e-mail, на который зарегистрирован аккаунт, что вы делали и что получилось вместо ожидаемого; если есть скриншот, приложите его. Почту читают в рабочие часы. Вопросы о плане, нагрузке и самочувствии быстрее решаются прямо в чате с тренером.

Куда писать, если сервис работает неправильно?

На support@1trainer.ru. Перед письмом пройдите раздел «Что делать, если…» на 1trainer.ru/help — там разобраны частые случаи: план не пришёл, Garmin не синхронизируется, вес не сохранился. Если ничего не помогло, в письме укажите e-mail аккаунта, примерное время сбоя и что делали.

Вопросы не про кнопки, а про сам подход — «чем ИИ-тренер отличается от плана из интернета», «что делать с пропущенной неделей» — разобраны в разделе «Вопросы об ИИ-тренере».

Что делать, если…

Не пришёл утренний план

  1. Откройте мини-приложение, вкладка «Сегодня»: план мог сформироваться, но не дойти уведомлением.
  2. Проверьте в кабинете вкладку «План» и расписание горизонта (кнопка с шестерёнкой): включён ли суточный план, указано ли нужное время и выбран ли Telegram как канал.
  3. Убедитесь, что подписка активна — по её окончании планы не выпускаются.
  4. Если 7 дней не было ни входа, ни сообщений тренеру, ни новых тренировок, автопланы стоят на паузе: войдите в кабинет или напишите тренеру — они возобновятся.
  5. Напишите тренеру «сделай план на сегодня» — он соберёт его сразу.
  6. Если вы не заблокировали бота, но сообщения не приходят, напишите боту любое сообщение: заблокированный или ни разу не начатый диалог не позволяет отправлять уведомления.

Garmin не синхронизируется или просит код

  1. Синхронизируйте часы с приложением Garmin Connect на телефоне — сервис читает данные оттуда.
  2. Если при подключении запрашивается код, введите шестизначный код из письма или приложения-аутентификатора сразу: он действует недолго.
  3. При ответе «Неверный или просроченный код» запросите новый и начните подключение заново.
  4. Если письма с кодом нет и через 5 минут, проверьте логин и пароль Garmin: при неверном пароле Garmin показывает запрос кода, но письмо не отправляет.
  5. После смены пароля Garmin откройте «Подключения» → плитку Garmin и нажмите «Подключить заново».
  6. Напишите тренеру «обнови данные с часов», чтобы принудительно перечитать суточные показатели.

Polar подключён, но тренировки не приходят

  1. Синхронизируйте часы с приложением Polar Flow и убедитесь, что тренировка появилась в нём. Подождите несколько минут; страховочный опрос выполняется раз в 6 часов.
  2. Войдите в account.polar.com под подключённым аккаунтом и проверьте, что все обязательные согласия приняты: без них Polar отказывает в передаче данных.
  3. Проверьте дату и время синхронизации: доступны только новые тренировки, синхронизированные с Polar Flow после подключения, и не старше 30 дней. Прошлые месяцы не импортируются.
  4. Проверьте статус «Подключено» на плитке Polar в кабинете, меню аккаунта → «Подключения». Если статус другой или данные всё ещё не приходят, нажмите «Подключить заново».
  5. Напишите тренеру в чат, указав дату тренировки, время синхронизации с Polar Flow и какие проверки уже выполнили.

COROS подключён, но нет данных или плана на часах

  1. Синхронизируйте часы с приложением COROS и проверьте, что тренировка появилась в приложении COROS.
  2. Подождите до 6 часов: данные подтягиваются фоновым опросом. Лимит COROS на загрузку полных файлов тренировок — не больше 40 файлов в сутки на аккаунт.
  3. На экране «Подключения» проверьте статус плитки COROS: должно быть «Подключено». При «Нужно подключить заново» повторите вход через COROS.
  4. Если нет плана на часах, проверьте переключатель «Отправлять план на часы»: он должен быть включён, а план дня — бег, вело или трейл.
  5. Если проблема осталась, напишите тренеру в чат, указав дату тренировки, время синхронизации с приложением COROS и статус подключения.

Не пришёл разбор тренировки

  1. Проверьте, что тренировка появилась в журнале кабинета: сначала часы должны синхронизироваться со своим приложением — Garmin Connect, Polar Flow, COROS или «Здоровье».
  2. Разбор делается для тренировок, загруженных за последние 3 дня. Тренировка Apple Watch разбирается с небольшой задержкой.
  3. Проверьте, что чат с ботом привязан к аккаунту и бот не заблокирован.
  4. Напишите тренеру «разбери мою последнюю тренировку» — он разберёт её прямо в чате.

Тренер ответил «Не удалось сформировать ответ»

  1. Повторите вопрос: чаще всего это разовый сбой связи с моделью.
  2. Сформулируйте короче и конкретнее — очень длинные сообщения обрабатываются хуже.
  3. Проверьте статус подписки в мини-приложении, вкладка «Профиль»: по окончании доступа тренер отвечает только сообщением про оплату.
  4. Если повторяется несколько раз подряд, напишите на support@1trainer.ru и укажите примерное время — по нему видно, что произошло.

Голосовое сообщение не распозналось

  1. Продиктуйте заново в тихом месте, ближе к микрофону.
  2. Говорите короткими фразами: длинные записи распознаются хуже.
  3. Если распознавание молчит несколько раз подряд, отправьте то же самое текстом — тренер обработает сообщение так же.

Вес не сохранился

  1. В чате пишите вес числом с единицами: «мой вес 71,5» или «вешу 71.5 кг». Дробная часть допускается через точку и через запятую.
  2. Значения вне диапазона 25–250 кг сервис не принимает — проверьте, не потерялась ли запятая.
  3. В мини-приложении используйте вкладку «Вес»: поле «Вес, кг» и кнопку «Записать», после сохранения запись появится в списке ниже.
  4. Если фотографию весов не удалось разобрать, снимите дисплей крупнее и без бликов либо введите цифру вручную.

Мини-приложение не открывается или показывает старые данные

  1. Закройте приложение и откройте заново из чата: сводка загружается при открытии.
  2. Обновите Telegram до актуальной версии — мини-приложения работают не во всех старых сборках.
  3. Если только что изменили план через тренера, подождите несколько секунд: сохранение занимает время.
  4. При ошибке авторизации откройте приложение именно кнопкой из чата с ботом, а не по сохранённой ссылке.

Не пришло письмо с подтверждением адреса

  1. Проверьте папку «Спам» и вкладку «Промоакции».
  2. Убедитесь, что адрес указан без опечатки, — его видно в кабинете.
  3. Нажмите «Отправить письмо ещё раз» на странице «Подтвердите почту» — она открывается после входа, пока адрес не подтверждён. Повторить можно через пару минут.
  4. Ссылка из письма действует 24 часа: если она устарела, запросите новое письмо.
  5. Пока адрес не подтверждён, кабинет не открывается. Неподтверждённый аккаунт, которым не пользовались 7 дней, удаляется.

Ничего из перечисленного не помогло

  1. Напишите на support@1trainer.ru — это единственный адрес поддержки.
  2. Укажите e-mail, на который зарегистрирован аккаунт: без него найти вашу историю нельзя.
  3. Опишите, что делали и что получилось вместо ожидаемого, и добавьте примерное время — по нему видно, что произошло на сервере.
  4. Скриншот или пересланное сообщение тренера ускоряют разбор.

Хочу удалить свои данные

  1. Если у вас есть приложение для iPhone, удалите аккаунт в нём: «Профиль» → «Аккаунт и данные» → «Удалить аккаунт…». До удаления есть 7 дней, чтобы передумать.
  2. Без приложения отправьте запрос с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, на info@1trainer.ru.
  3. Порядок обращения и сроки описаны на странице 1trainer.ru/legal/data-subject-request.
  4. Если нужно только отключить источники данных, это делается быстрее: в кабинете «Подключения» → плитка сервиса → «Отключить».

От чтения — к тренировкам

Попробовать 1trAIner — 7 дней бесплатно